Как найти общий язык с клиентом
Самая большая людская проблема, не способность договориться. Несмотря на то, что у нас есть такой прекрасный инструмент как речь. Мы всё равно испытываем сложности.
И конечно же, очень часто такие ситуации возникают на работе.
Давайте, разберём подробнее, что делать:
*❗️КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Это НЕ угодить клиенту любой ценной. Это умение найти с клиентом общий язык при любых обстоятельствах. Так чтобы процесс и результат превзошёл ожидания клиента, увеличив ваш доход ❣️
♦️Вам кажется, что люди вам задают одни и те же вопросы и вас это изрядно раздражает ?
🔸 все просто, для вас это повторяющаяся ситуация, для вашего клиента это то с чем он сталкивается впервые.
Часть профессионализма — это умение терпеливо и ДОСТУПНЫМ ЯЗЫКОМ, донести информацию каждому кто её запрашивает. Избегайте терминологий, даже очень простых. Для вас это понятные формулировки, для вашего собеседника нет.
♦️Задаёт много вопросов, что-то выдумывает, значит придирается. Думаете, что это сложный клиент ?
🔸 вы ошибаетесь, если клиент задаёт вопросы это значит, что он пытается разобраться.
Из-за непонимания, клиент
автоматически пытается заполнить пробелы разными идеями.
Вам в свою очередь следует, объяснить нюансы и поэтапность вашей работы. При необходимости самому предложить альтернативы. Объясните клиенту почему вы предлагаете именно эти варианты и почему не возможны другие.
♦️У вас часто возникают конфликтные ситуации с клиентом? Клиент чем-то не доволен? Вам кажется, что клиент самодур ?
🔸Если ситуация не единичная, значит проблема действительно в вас. Но возможно, не столь в качестве вашего продукта, как в его подаче.
Всегда , прописывайте финальную версию заказа, если имеется фото пример прикрепите. Если услуга быстро реализуемая, перед началом проговорите с клиентом, что вы собираетесь делать. Если необходимо, покажите материал, который собираетесь использовать. Помните, ваше представление, не обязано совпадать с представлением другого человека.
❣️однажды я наблюдала подобную ситуацию в салоне. Клиентка устроила скандал, что получила не тот результат который хотела. Клиентка попросила нарастить ей определеную длину ресниц, мастер утверждала, что это и есть та самая длинна. Но клиентка отказывалась верить.
Данную ситуацию можно избежать, если перед началом работы, показывать клиенткам материал ( ресницы ), которые будут использованы.
♦️ У вас всегда возникают проблемы со сроками ? Вас подгоняют или бесконечно по кругу задают вопросы по типу: «ну когда ?»
🔸 пропишите все сроки с клиентом в письменной форме. И не просто пропишите в договоре, а продублируйте в момент заказа ещё раз.
Вы сейчас возразите, что конечно же это делаете!
А теперь задумайтесь, вы это действительно делаете или думаете что делаете ?
❣️Это самая часто-встречаемая проблема у фотографов/ведеографов.
В процессе работы у большинства исполнителей всё доходит до автоматизма, мол мне для постобработки нужно 3 месяца, вы это знаете, а клиент знает ? Как показывает практика, исполнитель не всегда информируют своих клиентов о сроках сдачи. Возможно, это прописано в вашем договоре, но этого не достаточно. Вспомните, как это делают на кассе в Макдональдс, перед оплатой вам всегда зачитывают ваш заказ ещё раз. Здесь то же самое, обязательно перед заказом сделайте короткое резюме. ( услуга, наименование, дата, срок сдачи и тд. ).
На самом деле, все довольно просто. Необходимо, вспомнить себя в роли клиента. Когда мы сами задаём сотню вопросов. Вспомните, чего вам не хватало в такой ситуации и какого отношение вам бы хотелось.
